常見問題FAQ

A:

我們主要是以線上網路通路為主,但為了讓消費者能夠體驗且更了解我們的商品,目前在台中總公司有提供商品的展示中心。以下是門市營業資訊:
地址:台中市北屯區北屯路435-8號

服務時間:週一~週六9:00-18:00
聯絡電話:04-2243-2688 
Line@官方ID:@w53481766

A: 當您完成訂購後,將盡快為您安排商品出貨,目前配送業務主要與貨運公司(嘉里大榮、新竹)進行配送,正常情況下,商品將於2-3天(不含例假日)到貨。

另外某些狀況下,您的商品到貨時間可能會有所延遲:

1.到貨時無人收貨:
貨運主要配送時段為平日白天(部分地區周六有配送),商品配送須根據當天所規劃的路線而定,僅能在託運單上為您備註時段(上、下午),並請司機大哥盡量配合。
※如您有特殊時間需求(晚上、特定時間、周日)等,恕目前無法配合,如造成您的不便,請您見諒與包涵。

2.配送地位於偏遠、外島、東部等地區:
由於商品皆由台中發貨,部分地區因為路程較遠,以致配送時間可能因此延長,如造成您的不便,請您見諒與包涵。

3.專人到府組裝服務:
商品基本配送皆為箱裝出貨(即到貨後須自行組裝),若您訂購時有加購『專人到府組裝』服務,將由本公司工程師與您約定好時間到府上服務,時間約3-7天(不含例假日)。
A: 本公司商品(跑步機、飛輪健身車、重訓器材等)均可加購專人到府組裝服務,但不含偏遠、外島及東部地區。
1.專人到府組裝需加收1000元服務費(樓層另計),如須加購此服務,請您填寫配送欄位時選擇『專人到府組裝』即可。
2.因部分商品體積過大且重量較重,如協助搬運樓層,將會費用產生,務必事先告知。

以下是樓層收費標準:
(a)有電梯,將不會收取樓層費。
(b)無電梯,1人樓層搬運費是200元/樓。
(C)如商品體積太大且過重,需要2人才能上樓。
P.S.因負責配送通常只有1名工程師,客戶須有1人(盡量是男生且能搬重物者)與工程師協助上樓;若需要本公司派2人搬運上樓,將收取2人搬運費(即400元/樓),請下單時務必事先告知,以便作人員調整。
A: Well-Come官網採用「綠界科技ECPay第三方支付金流平台」收款,讓您在消費過程保障您的安全,以下是您可以選擇的方式付款:

信用卡(一次付清/分期0利率)支援VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡,您可以選擇一次付清、分期付款(3期、6期),分期合作銀行目前支援遠東、玉山、台新等三家銀行。

ATM櫃員機 / 網路ATM
您可選擇任一銀行提款卡,至國內任一家ATM提款機進行轉帳,也可使用網路轉帳(WebATM),繳款不受例假日所影響,亦不受轉帳每日3萬元之限制,可放心轉帳繳款。

貨到付款
當商品送到府上後,將由貨運公司或本公司人員代收貨款,目前貨到付款方式僅收取現金。
A: 收到商品7天內(以宅配簽收單、超商發票、郵戳日期或本公司開立發票為依據),根據消保法第19條規定,將享有鑑賞期的權利,請您在期限內檢視商品是否完整無損,超過期限將視為同意此買賣契約。
在鑑賞期內,若您有不滿意之處,請聯絡客服中心辦理退/換貨事宜,並請注意商品應維持原包裝與外觀,不可有擠壓、拆封、毀損之情狀。但具以下特點之品不適用7天鑑賞期之權利:
  • 需拆裝之器材一經組裝,則無法接受退貨。
  • 渉及個人衛生用品,如貼身商品一經拆裝使用就無法退貨。
​提醒您「鑑賞期不等於試用期」
商品經組裝使用後,如個人因素辦理退貨,將酌收整修費用。
為維護您的權利,退回的商品必須是保持全新狀態並完整包裝,若未包裝好,導致運送過程中商品碰撞損傷,須由消費者負擔整修費用。
A: 請保留您的發票或託運單據,於七天內與客服人員聯絡,或以E-mail、LINE等聯絡方式留下您的姓名、訂單編號,將由專人與您聯繫。
A: 若收到商品後需要退/換貨,請於鑑賞期內與本公司客服人員聯絡,告知您的訂單編號和商品問題,我們將由專人協助處理。但請注意以下說明:
  • 如因本公司疏失必須退 / 換貨,我們將會負擔所有運費,並依原商品價格退款或是更換新品給您。
  • 經組裝使用後,商品本身無瑕疵,因個人因素退/換貨(如顏色、與認知有出入等),則不接受退/換貨。
  • 上一點情況仍堅持退/換貨,將視情況酌收『整新費』(以工廠報價為主)。
  • 退/換貨處理流程將收到通知3天內與您聯絡,並告知退換貨的相關事宜後,安排物流人員3-5天內(不含例假日)前往府上取件。
  • 請將退換的商品外觀包裝完整,商品保證書、說明書等附件須完整保留,以便物流人員取件。
  • 收到退貨商品後,才會辦理退款事宜,若您是使用信用卡付款,由於銀行處理需5-7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
  • 若是貨到付款或匯款,請提供存簿影印本以便本公司會計人員轉帳至您的帳戶(手續費須由買方負擔)