常見問題FAQ

A: 收到商品7天內(以宅配簽收單、超商發票、郵戳日期或本公司開立發票為依據),根據消保法第19條規定,將享有鑑賞期的權利,請您在期限內檢視商品是否完整無損,超過期限將視為同意此買賣契約。
在鑑賞期內,若您有不滿意之處,請聯絡客服中心辦理退/換貨事宜,並請注意商品應維持原包裝與外觀,不可有擠壓、拆封、毀損之情狀。但具以下特點之品不適用7天鑑賞期之權利:
  • 需拆裝之器材一經組裝,則無法接受退貨。
  • 渉及個人衛生用品,如貼身商品一經拆裝使用就無法退貨。
​提醒您「鑑賞期不等於試用期」
商品經組裝使用後,如個人因素辦理退貨,將酌收整修費用。
為維護您的權利,退回的商品必須是保持全新狀態並完整包裝,若未包裝好,導致運送過程中商品碰撞損傷,須由消費者負擔整修費用。
A: 請保留您的發票或託運單據,於七天內與客服人員聯絡,或以E-mail、LINE等聯絡方式留下您的姓名、訂單編號,將由專人與您聯繫。
A: 若收到商品後需要退/換貨,請於鑑賞期內與本公司客服人員聯絡,告知您的訂單編號和商品問題,我們將由專人協助處理。但請注意以下說明:
  • 如因本公司疏失必須退 / 換貨,我們將會負擔所有運費,並依原商品價格退款或是更換新品給您。
  • 經組裝使用後,商品本身無瑕疵,因個人因素退/換貨(如顏色、與認知有出入等),則不接受退/換貨。
  • 上一點情況仍堅持退/換貨,將視情況酌收『整新費』(以工廠報價為主)。
  • 退/換貨處理流程將收到通知3天內與您聯絡,並告知退換貨的相關事宜後,安排物流人員3-5天內(不含例假日)前往府上取件。
  • 請將退換的商品外觀包裝完整,商品保證書、說明書等附件須完整保留,以便物流人員取件。
  • 收到退貨商品後,才會辦理退款事宜,若您是使用信用卡付款,由於銀行處理需5-7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
  • 若是貨到付款或匯款,請提供存簿影印本以便本公司會計人員轉帳至您的帳戶(手續費須由買方負擔)